Ota yhteyttä
Yhteystietolomakkeen turvallisuus
Lomakkeen kautta ei saa koskaan lähettää pankkitietoja, maksukortin numeroita, salasanoja, tunnuslukuja tai skannattuja henkilötodistuksia. Kukaan ei tarvitse näitä tietoja yhteydenoton yhteydessä, ja niiden lähettäminen avoimessa viestikentässä altistaa ne väärinkäytölle. Jos jokin taho pyytää tällaisia tietoja viestillä, kyseessä on huijausyritys, ei asiakaspalvelu.
Kirjoita yhteydenotossa vain asiasi ja mahdollinen käyttäjätunnus, jos sellainen on sinulla käytössä. Tilin saldoon, maksuihin tai henkilöllisyyteen liittyvät yksityiskohdat käsitellään aina turvallisen, salatun kanavan kautta, eikä niitä tarvitse kirjoittaa vapaaseen tekstikenttään.
Mihin kieleen vastataan
Asiakaspalvelu lukee ja vastaa suomeksi, joten voit kirjoittaa asiasi omalla kielelläsi ilman käännöspalvelua. Vastausaika vaihtelee, mutta jokaiseen viestiin vastataan asian vaatimassa aikataulussa. Kiireellisissä asioissa kannattaa harkita muita yhteydenottotapoja, jos sellaisia on sivustolla tarjolla.
Kun pelaaminen ei tunnu hyvältä
Jos rahapelaaminen aiheuttaa huolta, ahdistusta tai taloudellista painetta, yhteystietolomake ei ole oikea paikka avun hakemiselle. Peliongelmiin on olemassa erillisiä, maksuttomia ja luottamuksellisia tukipalveluita, joihin voi ottaa yhteyttä nimettömästi. Näiden palveluiden yhteystiedot löytyvät helposti hakukoneesta, ja niissä työskentelee ammattilaisia, jotka ymmärtävät pelaamisen haittoja.
Vastuullisen pelaamisen työkalut, kuten pelitilin käyttörajoitukset, tauot ja omasulku, toimivat yleensä suoraan pelitilin asetuksista. Näistä kannattaa lukea ehdot huolellisesti ennen käyttöönottoa. Jos harkitset omasulkua, tee se vain sen virallisen kanavan kautta, jota sivusto itse ohjeistaa — älä koskaan pyydä sitä tämän lomakkeen kautta, jos ohjeet neuvovat toisin.
Mihin tietoja käytetään
Lomakkeella annetut tiedot käytetään vain yhteydenoton käsittelyyn ja siihen vastaamiseen. Tietoja ei luovuteta markkinointitarkoituksiin, eikä niitä yhdistetä muihin rekistereihin ilman erillistä perustetta. Sivuston tietosuojaseloste kertoo tarkemmin, miten henkilötietoja käsitellään ja kuinka kauan niitä säilytetään.
Muista, että sähköinen viestintä ei ole täysin suojattua, vaikka lomake toimisikin salatun yhteyden yli. Siksi arkaluonteiset asiat kannattaa hoitaa vain siinä laajuudessa kuin on tarpeen. Jos asiasi koskee pelitilin ongelmia tai maksuja, kerro vain ongelman ydin ja anna asiakaspalvelun pyytää tarvittavat lisätiedot turvallisella tavalla.